Política de Trocas e Devoluções
ASRAR — Onde o segredo encontra a sofisticação
Última atualização: 22/08/2025
Na ASRAR, queremos que sua experiência seja completa — do atendimento à escolha da fragrância até a entrega. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e criamos uma política clara e justa de trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer o direito, o produto deve estar:
Lacrado e em sua embalagem original.
Sem sinais de uso ou violação.
Com nota fiscal.
Após análise, o valor pago será reembolsado integralmente, no mesmo método de pagamento.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o perfume apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, garantimos a troca sem custo adicional.
O cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos/vídeos para análise.
Após confirmação, será feita a troca do produto ou a devolução do valor.
3. Condições para Troca ou Devolução
Não aceitamos a devolução de perfumes abertos ou usados, salvo defeito comprovado.
É necessário devolver junto com: embalagem original, acessórios e nota fiscal.
Produtos em promoções especiais podem seguir regras específicas, informadas na oferta.
4. Prazo para Reembolso
O prazo para restituição do valor pode variar conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes.
Pix ou boleto: até 15 dias úteis.
O reembolso só é feito após o recebimento e conferência do produto pela ASRAR.
5. Procedimento para Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp +5562 9 9542-4055 / +55 62 9 9958-3119 com:
Número do pedido.
Motivo da solicitação.
Fotos/vídeos (em caso de defeito/avaria).
Aguarde instruções para o envio da mercadoria.
Assim que o produto chegar e for analisado, prosseguiremos com a troca ou devolução.
6. Custos de Frete
Arrependimento (7 dias): o custo de devolução é da ASRAR.
Troca por defeito/avaria: custo da ASRAR.
Troca por outros motivos (ex.: presente, escolha do cliente): o frete de devolução/envio pode ser cobrado.
7. Observações
Produtos em desacordo com esta política poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.
A ASRAR reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário.
📌 Resumo prático para o cliente:
Devolução em até 7 dias (produto lacrado).
Troca garantida em caso de defeito ou avaria.
Reembolso rápido após conferência.
