Perguntas Frequentes (FAQ)
ASRAR — Onde o segredo encontra a sofisticação
Última atualização: 22/08/2025
Organizamos as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, frete, trocas e produtos. Se não encontrar o que precisa, fale conosco [email protected] WhatsApp: +55 62 9 9542-4055 / +55 62 9 9958-3119].
1) Pedidos e Pagamentos
1.1. Quais formas de pagamento aceitam?
Cartão de crédito (até 3× sem juros; e em até 12× com acréscimo), débito, Pix e boleto (via Nuvem Pago). Pelo WhatsApp, enviamos link de pagamento com as mesmas opções.
1.2. Posso parcelar sem juros?
Sim, em até 3× sem juros no cartão de crédito. Acima disso, há acréscimo informado no checkout.
1.3. Compras por WhatsApp são seguras?
Sim. Enviamos link de pagamento oficial e criptografado. Confirme se o link é da Nuvem Pago antes de inserir dados.
1.4. Boleto demora para compensar?
Sim. Pode levar até 2 dias úteis após o pagamento. O pedido segue para envio após a confirmação.
1.5. O Pix confirma na hora?
Geralmente instante. Em casos raros, pode levar alguns minutos.
1.6. Emitem nota fiscal?
Sim. A NF é emitida após a confirmação do pagamento e enviada por e‑mail.
2) Entregas e Frete
2.1. Qual é o prazo de entrega?
O prazo exibido no checkout é estimado pela transportadora/Correios conforme CEP e começa a contar após a confirmação do pagamento.
2.2. Quanto custa o frete?
O frete é calculado automaticamente no checkout. Para Goiânia e Aparecida de Goiânia, o frete é grátis. Para outras regiões, o cliente paga o frete exibido ao informar o CEP.
2.3. Há frete grátis?
Sim. Frete grátis para compras acima de R$ 700,00 em todo o Brasil e frete grátis para Goiânia e Aparecida de Goiânia em qualquer valor.
2.4. Como acompanho meu pedido?
Enviamos o código de rastreio por e‑mail/WhatsApp assim que o pedido é postado.
2.5. O que pode atrasar a entrega?
Fatores externos (clima, greves, restrições logísticas) podem impactar o prazo estimado. Seguiremos acompanhando e prestando suporte.
2.6. E se meu endereço estiver errado?
Atualize os dados antes de concluir a compra. Se o pedido retornar, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.
3) Trocas e Devoluções
3.1. Posso me arrepender da compra?
Sim. Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC), desde que o produto esteja lacrado, sem uso e com embalagem original e NF.
3.2. Perfumes abertos podem ser trocados?
Por segurança e higiene, não aceitamos devolução de perfumes abertos/violados, salvo defeito de fabricação.
3.3. E se o produto chegar avariado ou com defeito?
Garantimos troca sem custo. Contate-nos em até 30 dias, com fotos/vídeos e nº do pedido.
3.4. Quem paga o frete de devolução/troca?
Arrependimento (7 dias): ASRAR.
Defeito/avaria: ASRAR.
Outros motivos (ex.: presente/insatisfação): poderá haver cobrança de frete.
3.5. Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após análise e aprovação:
Cartão: até 2 faturas subsequentes.
Pix/Boleto: até 10 dias úteis.
Para detalhes, veja a nossa Política de Trocas e Devoluções: [link].
4) Produtos e Autenticidade
4.1. Os perfumes são originais?
Sim. Trabalhamos com produtos originais de fornecedores autorizados e com procedência.
4.2. O frasco pode variar de uma compra para outra?
Pequenas variações de lote/embalagem podem ocorrer pelo fabricante, sem alterar autenticidade.
4.3. Vocês oferecem amostras?
Eventualmente enviamos brindes/amostras em campanhas específicas, sujeitos a disponibilidade.
4.4. Existem testes de fixação/projeção garantidos?
Fixação e projeção variam conforme pele, clima, aplicação e rotina. Nossa curadoria orienta a melhor escolha para cada perfil.
4.5. Posso retirar em loja/showroom?
Quando disponível, informaremos endereço e horários nas páginas de Contato/Checkout.
5) Atendimento e Suporte
5.1. Quais os canais de atendimento?
[email protected] WhatsApp: +55 62 9 9542-4055 / +55 62 9 9958-3119 • Redes sociais: @asrar_showrrom
5.2. Qual o horário de atendimento?
[Definir dias/horários de atendimento]. Mensagens fora do horário serão respondidas no próximo período útil.
5.3. É possível presente com cartão/embalagem?
Sim, quando disponível. Solicite embalagem para presente e mensagem no checkout ou pelo WhatsApp.
5.4. Consigo alterar ou cancelar um pedido feito?
Se ainda não foi postado, entre em contato imediatamente via WhatsApp. Após a postagem, aplicam-se as regras de devolução.
5.5. Vocês vendem no atacado?
Para cotações corporativas/atacado, fale conosco pelo e‑mail ou WhatsApp informando volume desejado e CNPJ.
6) Dicas de Uso e Conservação
6.1. Como aplicar o perfume para melhor desempenho?
Aplique em pontos de pulsação (pescoço, punhos, atrás das orelhas) e evite esfregar após borrifar.
6.2. Como armazenar corretamente?
Guarde em local fresco, ao abrigo de luz e calor. Evite variações bruscas de temperatura.
6.3. Posso usar fragrâncias diferentes no mesmo dia?
Sim. Para não conflitar, aguarde a secagem da primeira aplicação ou prefira camadas compatíveis (ex.: notas amadeiradas com orientais).
Observações finais
As políticas podem ser atualizadas; a versão vigente é a publicada no site.
Em caso de dúvida, conte com nossa equipe: [email protected] WhatsApp: +55 62 9 9542-4055 / +55 62 9 9958-3119
